Politique de retour et remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que tu disposes de 30 jours après réception de ton article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, ton article doit être dans le même état que tu l’as reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Tu auras également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, tu peux nous contacter à l’adresse suivante : hello@lollitune.ch. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Hextech SA
Via Cremignone 4C
6924 Sorengo
Switzerland

Si ton retour est accepté, nous te fournirons des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer ton colis. Note que tu es responsable de l’organisation et du paiement des frais d’expédition pour le retour. Les articles envoyés sans avoir au préalable demandé un retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, tu peux toujours nous contacter à hello@lollitune.ch.

Articles endommagés et problèmes

Inspecte ta commande dès réception et contacte-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que tu souhaites est de retourner l’article en ta possession et, une fois le retour accepté, de faire un nouvel achat pour le nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, tu as le droit d’annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, ton article doit être dans le même état que tu l’as reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Tu auras également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous t’informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté ton retour, et nous te dirons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, tu seras automatiquement remboursé(e) sur ton mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oublie pas qu’il peut s’écouler un certain temps avant que ta banque ou ton établissement de carte de crédit ne traite et ne poste le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de ton retour, contacte-nous à hello@lollitune.ch.

Dernière mise à jour : 6 janvier 2025